CRMシステム
13:10-13:50

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

流通・EP第1本部 サービスビジネス技術第2部
主任 
堀田 祐揮 氏

「コンタクトセンターにおけるディープラーニングとは?WEBとコンタクトセンターの融合がもたらず”個”客体験」

電話やメール、チャットなど、あらゆるチャネルでの顧客接点を持つコンタクトセンター。
そして顧客から企業への接点はいまやWEBがメインとなりつつあります。メインチャネルともいえるWEBとコンタクトセンターが融合できれば、それは新たな"個"客体験を創造するキーとなるはずです。このセッションではコンテンツマネジメントとコンタクトセンターがもたらす未来の顧客体験についてお話しいたします。