音声認識/音声分析
13:10-13:50

NTTソフトウェア株式会社

西日本事業部 第二事業ユニット
主任エンジニア 
小林 祐介 氏

「コンタクトセンターにおけるAI活用
~音声マイニングで実現するコンタクトセンター運営の変革~」

コンタクトセンターにおける、「業務効率化」「品質向上」「育成」等の様々な課題を解決する技術として「AI(人工知能)活用」に近年注目が集まっています。
本セッションではAIが注目される背景と、具体的な解決ソリューションが、どのようにコンタクトセンター運営に変革をもたらすのか、ご紹介させていただきます。