音声プラットフォーム
13:10-13:50

沖電気工業株式会社

情報通信事業本部企業ソリューション事業部コンタクトセンターシステム部
部長 
中山 泰輔 氏

「AI対話エンジンによるバーチャル・オペレーターを活用したコンタクトセンターの業務効率化」

OKIは、コンタクトセンターへのお客様からのお問い合わせへの応対の効率化を、AI 対話システムと音声認識、音声合成、CTI技術を連携させることにより、バーチャル・オペレーターで行ないます。本セッションにてご説明いたします。