事例講演
13:10-13:50

ケンコーコム株式会社/株式会社プロシード

ケンコーコム株式会社 執行役員 カスタマー本部本部長 田畑 弘二 氏 / 
株式会社プロシード 取締役 根本 直樹 氏

「カスタマーエクスペリエンス向上におけるケンコーコムのチャレンジ
~COPC認証でKPIがここまで改善された~」

お客様満足度の向上を目的に、COPC認証にチャレンジしました。
品質の向上、コストの削減を追求しつつ、お客様満足度スコアの向上を実現できました。
当社が活用したKPIや、実際の活動事例を交えてお話ができればと考えています。