コンサルテーション
14:10-14:50

PwCコンサルティング合同会社

マネジメントコンサルティング - カスタマー
マネジャー 
小田島 彰 氏

「コンタクトセンターデジタル革命の方向性
~デジタルエクスペリエンスの実態調査からみるコンタクトセンターに求められる取り組みとは~ 」

社会と技術が大きく変化したことで、あらゆる人々の仕事や生活面が作り変えられていく時代。
消費者が抱く企業との関わりにおける期待に対して、企業はどこまで応えられているのか。
デジタルエクスペリエンスの実態調査を踏まえ、コンタクトセンターが取り組むべき”デジタルへの挑戦”とは何かを解説します。