音声認識/音声分析
14:10-14:50

株式会社野村総合研究所

ビッグデータイノベーション推進部
上級研究員 
神田 晴彦 氏

「コンタクトセンターでのAI活用とムジン接客
~人工知能をバカにできない使い方と考え方~」

近年、「人工知能(AI)」に関する様々なニュースに注目が集まり、
また、コンタクトセンタ業務における活用が期待されています。
しかしながら、実際に業務で利用できるまでのポイントや課題、
利用開始後の運用については、あまり取り上げられてきませんでした。
そこで、本講演ではこれらの技術をコンタクトセンタの現場で
キチンと利用する上でのポイントをデモも交えて詳説します。