Webコラボレーション
14:10-14:50

楽天コミュニケーションズ株式会社

コンタクトセンターソリューションビジネス部 
西尾 祐人 氏

「CRM「FastHelp5」とWebRTCの連携による次世代コンタクトセンターの創造」

オムニチャネル化が進むコンタクトセンターにおいて、WebRTCの活用は益々注目度を増しています。日本国内でも徐々にWebRTCの活用が広がりつつあります。本講演では、国内のコンタクトセンター向けCRMに多くの導入実績を誇る、テクマトリックスの「FastHelp5」にWebRTCソリューション「Live Assist」を組み込むことによる、次世代コンタクトセンターの創造についてご案内いたします。