データ分析
15:10-15:50

日本ユニシス株式会社

サービス企画部共通PaaS企画室
室長 
林 直樹 氏

「人工知能がカスタマーエクスペリエンスを変える!
~日本ユニシスのAIへの取り組み~」

第3次ブームと言われるAI(人工知能)。コールセンターとその利用者は、AIによってどう変わるのか。今、コールセンターでは、例えば、対話応答の自動化、FAQの検索、呼量の予測、VOCの分析など、さまざまな用途でのAI活用が始められています。本講演セッションでは、長年、データマイニング、テキストマイニング分野にも注力している日本ユニシスの最新のAIへの取り組みをわかりやすく解説します。