音声認識/音声分析
15:10-15:50

三井情報株式会社

金融・コンタクトセンター営業本部 コンタクトセンター営業部 第三営業室 
向井 大樹 氏

「音声認識と感情認識が実現する「おもてなし」
~顧客ロイヤルティを高める法則と実践~」

本セッションでは、顧客ロイヤリティを高める法則と、コンタクトセンターの課題解決に向けた実践的な取組として感情分析ソリューションをご紹介します。
顧客との対話から発生する感情をリアルタイムに可視化して分析することで、お客様の関心や興味の分析、理解につながり、お客様に心地良い体験が提供可能となるだけでなく、オペレータの評価や支援にも活用することでセンターの生産性向上につながります。