Webコラボレーション
15:10-15:50

CafeX Communications, inc.

CaféXコミュニケーションズ
アジア・マネージングディレクター 
ビンス・ゲベス 氏

「デジタル顧客体験の変革とオペレータへのリアルタイムコーチング」
※日本語での講演となります

アメリカン・エキスプレスを始めとする多くの企業で、顧客満足度と初回解決率(FCR)を向上させてきたWebRTCベースのソリューションについての解説と、CafeXがコールセンター業界に送り込む新たなソリューションのご紹介。