CRMシステム
16:10-16:50

LINE株式会社

ビジネスプラットフォーム事業室
戦略企画担当ディレクター 
砂金 信一郎 氏 /  垣内 隆志 氏

「LINE連携で実現するAIを活用した待ち時間ストレスゼロの次世代コールセンターソリューション」

6,000万人を超えるお客様が日常的に利用しているLINEを、コールセンター業務に活用することで、電話音声とシームレスなユーザー体験を提供しつつ、待ち時間ストレスをゼロにすることが可能になりました。LINEがパートナー各社様と構築したソリューションの全容を、最新AIテクノロジー活用の現実や今後の展望、導入時の試行錯誤で得られた現場での苦労やノウハウ含め、実際の活用事例をふんだんにご紹介します。