FAQシステム
16:10-16:50

テクマトリックス株式会社

CRMソリューション営業部 営業3課
課長 
川澄 幸男

「人工知能/BOT活用によるカスタマーサポートの未来」

人工知能エンジンを搭載したFAQ自動応答ソリューションの活用により、これまで人手で行われていたコンタクトセンター・FAQ対応の自動化・半自動化を実現します。
機械学習により随時FAQをアップデートしていくことで、顧客本人による自己解決率の継続的な向上を図る、未来志向のカスタマーサポートソリューションをご紹介します。