コンサルテーション
14:20-15:00

PwCコンサルティング合同会社

MC-Customer(マネジメントコンサルティング・カスタマー)
パートナー 
丸山 貴久 氏

「目まぐるしく進化する先進テクノロジーを徹底活用するためには」

社会環境の変化や技術革新の波が押し迫る昨今、コールセンターを取り巻く環境も劇的に変化し、顧客接点ならびにカスタマーサービスの改革も急務となっています。
AIとともにスマートスピーカーの登場で改めて注目を浴びてきた音声認識、その可能性を検証し、コールセンターにおける活用の道標を提言します。