事例講演
15:20-16:00

日本コープ共済生活協同組合連合会

事務本部 コールセンター運営部
部長スタッフ 
末田 一人 氏

「FastHelp-トークスクリプト導入にあたって
~ACW削減、CS向上、OP負荷軽減~」

膨大に増え続ける紙によるスクリプト、それに対応するために用意するツール類…。
そんな状況でコミュニケ−ターの負荷は増え続け、定着率は下がり効率も下がる一方でした。そんな中FastHelp5(トークスクリプト)と出会い、FastHelp5(トークスクリプト)から FastAnswerを連動させ、一連の動作で受電完結できる仕組みを作成しました。その導入事例をご紹介いたします。