FAQシステム
16:20-17:00

テクマトリックス株式会社

CRMソリューション技術部 次長
兼 ビジネス推進課 課長 
松家 早苗

「コンタクトセンターに求められるナレッジマネジメント
~FastAnswer2でAI時代のコンタクトセンター改革~」

製品やサービスが多様化し、顧客の問い合わせ内容も多岐にわたってきている中、AIなど顧客対応の自動化・効率化を検討されている企業やコンタクトセンターが増えています。
しかし、「FAQをどう整備すればいいのか」「QAやナレッジをどう活用すればいいのか」と悩んでいるご担当者が多い現状があります。
それらの課題に役立つナレッジマネジメントの方法をご紹介いたします。